Beställning och leverans
Hos Livoro vill vi erbjuda en enkel, trygg och tydlig shoppingupplevelse. På denna sida hittar du information om hur din beställning behandlas, vilka leveranstider som gäller och hur du kan spåra ditt paket.
Har du frågor om din beställning? Kontakta oss gärna på:
Beställningsprocess
När du har lagt en beställning hos Livoro får du en orderbekräftelse via e-post. Kontrollera gärna att alla uppgifter i orderbekräftelsen stämmer, till exempel leveransadress, e-postadress och beställda produkter.
Beställningsprocessen består vanligtvis av två steg:
1. Bearbetningstid
Efter att din beställning har lagts behandlas den av vårt system. Under denna tid kontrolleras betalningen, orderinformationen behandlas och produkten förbereds för leverans.
Den normala bearbetningstiden är 1–3 arbetsdagar.
Under perioder med hög belastning, kampanjer eller helgdagar kan bearbetningstiden vara något längre.
2. Leveranstid
När din beställning har skickats överlämnas paketet till fraktpartnern. Leveranstiden kan variera beroende på produkt, lagerstatus, leveransadress och fraktpartner.
Den uppskattade leveranstiden är vanligtvis:
5–15 arbetsdagar
Observera att leveranstiden är en uppskattning och att förseningar kan uppstå på grund av omständigheter utanför vår kontroll, till exempel transportförseningar, tullhantering, hög belastning hos fraktbolag eller helgdagar.
Fri frakt
Vi erbjuder gratis frakt med spårning på våra beställningar.
Det betyder att inga extra fraktkostnader tillkommer i kassan, om inte annat tydligt anges vid köpet.
Spåra din beställning
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med leveransinformation och, om tillgängligt, ett spårningsnummer.
Med hjälp av Track & Trace kan du följa din leverans.
Observera att det ibland kan ta 1–3 arbetsdagar innan spårningsinformationen uppdateras hos fraktpartnern.
Felaktig leveransadress
Som kund ansvarar du för att ange korrekt leveransadress vid beställning.
Om du upptäcker att du har angett fel adress, kontakta oss så snart som möjligt via:
Om beställningen ännu inte har behandlats eller skickats kan vi försöka ändra adressen. Om paketet redan har skickats kan vi tyvärr inte garantera att adressen kan ändras.
Försenad leverans
Om din beställning är försenad rekommenderar vi att du först kontrollerar spårningsinformationen.
Om leveransen inte har uppdaterats under en längre tid, eller om den uppskattade leveranstiden har passerat, kan du kontakta oss på:
Ange gärna ditt ordernummer så att vi snabbare kan hjälpa dig.
Skatter, tullar och avgifter
Eventuella skatter, tullar eller importavgifter kan tillkomma beroende på leveransland, produkt och gällande regler.
Om sådana avgifter uppstår ansvarar kunden för att betala dessa, om inte annat anges vid köpet.
Vi rekommenderar att du kontrollerar vilka regler som gäller i ditt land om du är osäker.
Leveransproblem
Om ditt paket har skadats, kommit bort eller om du har fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt via:
Skicka gärna med:
- ordernummer
- namn och e-postadress
- beskrivning av problemet
- bilder om paketet eller produkten är skadad
Vi hjälper dig sedan vidare med en lämplig lösning.
Kontakt
Har du frågor om beställning, leverans eller spårning kan du kontakta oss på:
Livoro
Esplusief
Beethovenstraat 7
Nederländskt företagsregistreringsnummer / KvK-nummer: 42061649
E-post: support@livoro.se