Integritetspolicy

Denna integritetspolicy beskriver hur Livoro samlar in, använder, lagrar och skyddar dina personuppgifter när du besöker vår webbplats, gör ett köp, kontaktar vår kundservice eller på annat sätt använder våra tjänster.

Livoro drivs via Shopify, vilket gör det möjligt för oss att hantera vår webbutik, ta emot beställningar, behandla betalningar och leverera produkter till dig.

Genom att använda vår webbplats bekräftar du att du har läst och förstått denna integritetspolicy.

Vid frågor kan du kontakta oss på:

support@livoro.se

1. Personuppgifter vi samlar in

När du använder vår webbplats eller gör ett köp kan vi samla in följande personuppgifter:

namn
e-postadress
telefonnummer
faktureringsadress
leveransadress
orderinformation
betalningsinformation
information om produkter du tittar på, lägger i varukorgen eller köper
kommunikation med vår kundservice
IP-adress
information om din enhet, webbläsare och användning av webbplatsen

Vi samlar endast in personuppgifter som är nödvändiga för att kunna tillhandahålla våra tjänster, hantera beställningar, förbättra kundupplevelsen och uppfylla våra rättsliga skyldigheter.

2. Hur vi använder dina personuppgifter

Vi använder dina personuppgifter för att:

behandla och leverera din beställning
hantera betalningar
skicka orderbekräftelser och leveransinformation
hantera returer, byten, reklamationer och återbetalningar
ge kundsupport
förbättra vår webbplats och kundupplevelse
förebygga bedrägerier och säkerhetsproblem
skicka marknadsföring, om du har samtyckt till detta
följa tillämpliga lagar och regler

Vi behandlar dina personuppgifter enligt tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR.

3. Shopify

Vår webbutik drivs via Shopify. Det innebär att vissa personuppgifter behandlas av Shopify för att kunna tillhandahålla butikens funktioner, till exempel varukorg, betalning, orderhantering och teknisk drift.

Shopify kan även behandla uppgifter för att förbättra och skydda sina tjänster. Du kan läsa mer om hur Shopify hanterar personuppgifter i Shopifys egen integritetspolicy och integritetsportal. Shopify anger även att butiksägare kan hantera integritetsinställningar, cookie-banner och vissa dataval via Shopify-admin.

4. Betalningar

När du genomför ett köp behandlas betalningsuppgifter av våra betalningsleverantörer. Vi lagrar inte fullständiga kortuppgifter själva.

Betalningsinformation används endast för att kunna genomföra betalningen, hantera återbetalningar och förebygga bedrägerier.

5. Leverans och frakt

För att kunna leverera din beställning delar vi nödvändiga uppgifter med våra frakt- och logistikpartners. Det kan till exempel vara namn, adress, telefonnummer, e-postadress och orderinformation.

Dessa uppgifter används endast för att hantera och leverera din beställning.

6. Kundservice

När du kontaktar oss via e-post kan vi behandla de uppgifter du lämnar till oss, till exempel namn, e-postadress, ordernummer och information om ditt ärende.

Vi använder dessa uppgifter för att kunna besvara dina frågor, hantera reklamationer, returer, byten och andra kundserviceärenden.

Kontakt: support@livoro.se

7. Marknadsföring

Om du har samtyckt till att ta emot marknadsföring kan vi använda din e-postadress för att skicka nyhetsbrev, erbjudanden och information om våra produkter.

Du kan när som helst avregistrera dig från marknadsföring genom länken i våra utskick eller genom att kontakta oss på support@livoro.se.

Vi kan fortfarande skicka e-post som rör din beställning, till exempel orderbekräftelser, leveransinformation eller information om returer.

8. Cookies och liknande tekniker

Vi använder cookies och liknande tekniker för att vår webbplats ska fungera korrekt, för att analysera trafik och för att förbättra din upplevelse.

Cookies kan användas för att:

komma ihåg produkter i din varukorg
genomföra betalningar och beställningar
analysera hur webbplatsen används
förbättra funktioner och innehåll
visa relevant marknadsföring, om du har samtyckt till detta

Du kan själv hantera eller blockera cookies i din webbläsare. Vissa funktioner på webbplatsen kan dock fungera sämre om cookies stängs av.

9. Delning av personuppgifter med tredje part

Vi säljer inte dina personuppgifter.

Vi kan däremot dela personuppgifter med betrodda tredje parter när det är nödvändigt för att driva vår webbutik och tillhandahålla våra tjänster. Detta kan inkludera:

Shopify
betalningsleverantörer
frakt- och logistikpartners
IT- och hostingtjänster
analysverktyg
marknadsföringsplattformar, om du har samtyckt till marknadsföring
myndigheter, om vi är skyldiga enligt lag

Dessa parter får endast behandla personuppgifter i den utsträckning som krävs för respektive tjänst eller enligt tillämplig lag.

10. Internationella överföringar

Eftersom vi använder externa tjänsteleverantörer, inklusive Shopify och andra tekniska lösningar, kan personuppgifter behandlas utanför Sverige och i vissa fall utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, EES.

När personuppgifter överförs utanför EES säkerställer vi att lämpliga skyddsåtgärder finns på plats, till exempel standardavtalsklausuler eller andra godkända överföringsmekanismer enligt tillämplig dataskyddslagstiftning.

11. Hur länge vi sparar personuppgifter

Vi sparar dina personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för de ändamål som beskrivs i denna policy.

Det kan till exempel vara för att:

hantera din beställning
ge kundservice
uppfylla bokföringskrav
hantera returer, reklamationer eller tvister
följa lagliga skyldigheter

När uppgifterna inte längre behövs raderas eller anonymiseras de.

12. Dina rättigheter

Enligt GDPR har du vissa rättigheter när det gäller dina personuppgifter. Du kan bland annat ha rätt att:

få information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig
begära tillgång till dina personuppgifter
begära rättelse av felaktiga uppgifter
begära radering av dina uppgifter
begära begränsning av behandling
invända mot viss behandling
begära dataportabilitet
återkalla samtycke till marknadsföring

IMY beskriver bland annat att registrerade personer har rätt till information, tillgång, rättelse, radering, begränsning, dataportabilitet och rätt att invända mot direktmarknadsföring.

Om du vill utöva någon av dina rättigheter kan du kontakta oss på:

support@livoro.se

Vi kan behöva verifiera din identitet innan vi behandlar din begäran.

13. Klagomål

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter på ett felaktigt sätt ber vi dig att först kontakta oss på support@livoro.se, så att vi kan försöka lösa ärendet.

Du har även rätt att lämna in ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY, som är Sveriges tillsynsmyndighet för dataskydd. IMY ansvarar för att övervaka att personuppgifter hanteras korrekt.

14. Ändringar i denna integritetspolicy

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy vid behov, till exempel om vi ändrar våra rutiner, våra tjänster eller om lagstiftningen förändras.

Den senaste versionen finns alltid publicerad på vår webbplats. Datumet längst upp visar när policyn senast uppdaterades.

15. Kontakt

Frågor om dessa villkor kan skickas till:

Livoro
Esplusief
Beethovenstraat 7
Nederländskt företagsregistreringsnummer / KvK-nummer: 42061649
E-post: support@livoro.se