Retur- och ångerrätt

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp hos Livoro. Om något inte känns rätt, eller om din produkt är skadad eller defekt, kontakta oss gärna så hjälper vi dig vidare.

Du når oss på: support@livoro.se

Ångerrätt

Som kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du har tagit emot din beställning. För att använda din ångerrätt behöver du kontakta oss inom denna period via support@livoro.se.

Produkten ska returneras i oanvänt skick, i originalförpackning om möjligt, och med alla tillbehör, etiketter och eventuell dokumentation som följde med produkten.

När vi har tagit emot och kontrollerat returen återbetalar vi beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Återbetalningen sker normalt inom 5 arbetsdagar efter att returen har mottagits och godkänts.

Skadad eller defekt produkt

Om du har fått en skadad, felaktig eller defekt produkt ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt på support@livoro.se.

Skicka gärna med:

• ordernummer
• en kort beskrivning av problemet
• tydliga bilder eller video som visar felet

När vi har granskat ärendet hjälper vi dig med en lämplig lösning. Det kan till exempel vara en ny produkt, en ersättningslösning eller återbetalning, beroende på situationen.

Så gör du en retur

Kontakta oss alltid först via support@livoro.se innan du skickar tillbaka en produkt. Vi skickar då instruktioner och rätt returadress.

Eftersom våra produkter kan skickas från olika distributionscentraler behöver vi först kontrollera vilken returadress som gäller för just din beställning.

Skicka inte tillbaka produkten utan att först ha kontaktat oss.

Returförsändelse

Packa produkten noggrant, helst i originalförpackningen. Lägg även med en lapp med ditt ordernummer, så att vi kan koppla returen till rätt beställning.

Som kund ansvarar du för returfrakten om du ångrar ditt köp. Vi rekommenderar alltid att du använder en spårbar frakttjänst, eftersom du som avsändare ansvarar för paketet tills det har kommit fram till returadressen.

Returkostnader återbetalas inte, om inte returen beror på att produkten är felaktig, skadad eller att vi har skickat fel vara.

Undantag från returrätten

Av hygien- och säkerhetsskäl kan vissa produkter inte returneras om förseglingen har brutits eller om produkten har använts. Detta kan till exempel gälla vissa skönhets-, hygien- eller personliga vårdprodukter.

Produkter som returneras ska vara i samma skick som när du tog emot dem. Om produkten har hanterats mer än nödvändigt för att kontrollera dess egenskaper eller funktion kan ett värdeavdrag göras.

Byte av produkt

Om du vill byta till en annan storlek, färg eller variant, kontakta oss på support@livoro.se. Vi hjälper dig gärna om produkten finns tillgänglig.

Eventuella fraktkostnader för byte kan tillkomma.

Avbeställning av order

Om du vill avbeställa din order ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt via support@livoro.se.

Om ordern ännu inte har behandlats eller skickats kan vi normalt avbeställa den direkt. Om ordern redan har skickats behöver du ta emot paketet och därefter följa vår returprocess.

Återbetalning

När din retur har mottagits och godkänts återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden.

Observera att det kan ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.

Viktigt att tänka på

Kontakta oss alltid innan du returnerar en produkt.

E-post: support@livoro.se

Vi rekommenderar att du sparar ditt kvitto och spårningsnummer tills returen är helt avslutad.